Техническая поддержка

08.11.2019

При необходимости технической поддержки, при настройке цифрового телевидения, просим заранее подготовить следующую информацию:
1) Номер договора, при отсутствии адрес установки оборудования;
2) Марка и модель оборудования.
С 10:00 до 21:00, без выходных, Вам ответит сотрудник технической поддержки.
В ночное время и при перегрузке входящих линий приём заявок производится автоматически, просим оставлять контактный номер. Техническая поддержка обязательно Вам перезвонит.

Работы по модернизации цифрового телевидения завершены

07.11.2019

Для просмотра доступны 70 каналов цифрового телевидения. В процессе дальнейшей доработки количество каналов будет увеличено до 80.
Необходимо перенастроить приёмное оборудование. Перед настройкой рекомендуем произвести сброс оборудования в заводские настройки.
При настройке цифровых телевизоров необходимо выбирать тип подключения: кабель, при поиске: только цифровые каналы.

Для быстрой настройки:

частота: 170 МГц (170 000)
модуляция: QAM64
скорость: 6 875
Поиск сети должен быть включен !!!
При включенном сетевом поиске оборудование найдёт все каналы, при отключенном только 10.

Для ручной настройки:

Модуляция: QAM64
Скорость: 6 875
Частоты:
170 МГц (170 000)
194 МГц (194 000)
274 МГц (274 000)
282 МГц (282 000)
290 МГц (290 000)
298 МГц (298 000)
306 МГц (306 000)
322 МГц (322 000)
330 МГц (303 000)

или запустите автоматический поиск с выбором подключения: кабель.

Работы по модернизации цифрового телевидения

22.10.2019

06.11.2019 г., в период с 11:00 до 17:00, будут производится работы по модернизации цифрового телевидения.

Плановые работы по замене оборудования

01.04.2019

03.04.19 в период с 04:00 до 05:00 будут проводится плановые работы по замене оборудования.
В указанный период возможны два перерыва связи продолжительность до 5 минут.
Приносим свои извинения за возможные доставленные неудобства и просим учесть данную информацию в работе.

Повышение скоростей доступа в интернет

25.12.2018

01.01.19 г. производится повышение скоростей доступа в интернет на безлимитных тарифных планах "Премиум".

Изменение названия провайдера в платежных системах

15.03.2017

В связи с ошибками при оплате, из-за наличия компаний с аналогичным названием в других городах, начат процесс изменения названия провайдера в платежных системах.
Новое название провайдера "Селена Лобня". При оплате следует выбирать новое название провайдера.

Плановые работы на магистральном канале

25.10.2016

В период с 01.11.2016 23:59 до 02.11.2016 08:00 будут проводиться работы по реконструкции оптико-волоконного магистрального кабеля. В указанный период возможны кратковременные (не более 5 минут) перерывы связи. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Повышение скоростей доступа в интернет

25.04.2016

01.05.16 г. производится повышение скоростей доступа в интернет на безлимитных тарифных планах "Премиум" .

Замена модемов DOCSIS 2.0 на модемы DOCSIS 3.0

29.02.2016


Внимание: модемы Arris 820B, Cisco 3209G, Thomson THG751K менять не надо!

В связи с предстоящим завершением модернизации сети и переходом на стандарт DOCSIS 3.0 с 01.03.2016 г. производится бесплатная замена модемов при условии следующих требований:
1) Связаться со службой технической поддержки любым способом (телефон, электронная почта и т.д.) для согласования даты/времени замены модема;
2) Необходимо сдать старый модем вместе с блоком питания ( инструкция по отключению модема);
2) Пополнить баланс лицевого счета на сумму не менее 1 500,00 рублей (поступившие денежные средства будут использованы для оплаты услуг доступа в интернет в соответствии с тарифным планом).

Изменение тарифных планов

29.02.2016

В связи с переходом на DOCSIS 3.0 будут использоваться тарифные планы "Премиум". Предыдущие тарифные планы признаны устаревшими и будут доступны только абонентам использующим оборудование DOCSIS 2.0.