Изменение названия провайдера в платежных системах

15.03.2017

В связи с ошибками при оплате, из-за наличия компаний с аналогичным названием в других городах, начат процесс изменения названия провайдера в платежных системах.
Новое название провайдера "Селена Лобня". При оплате следует выбирать новое название провайдера.
При отсутствии нового названия можно производить оплату по старому названию провайдера "Селена Телеком".

Работы по модернизации цифрового телевидения

02.12.2016

05.12.2016 будут производится работы по модернизации цифрового телевидения. Основной целью работ является повышение качества изображения, а так же будет добавлено несколько новых каналов.
После окончания работ необходимо будет перенастроить оборудование согласно инструкции:
- телевизоры;
- приставки Kaon;
- приставки Topfield.

Плановые работы на магистральном канале

01.11.2016

В период с 01.11.2016 23:59 до 02.11.2016 08:00 будут проводиться работы по реконструкции оптико-волоконного магистрального кабеля. В указанный период возможны кратковременные (не более 5 минут) перерывы связи. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Сроки устранения неисправностей

31.10.2016

В соответствии с требованиями Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 и договором на оказание телематических услуг связи устранение неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, производится в течении 3 рабочих дней.
Указанный срок является максимальным, на практике неисправности устраняются в день обращения.

Повышение скоростей доступа в интернет

11.04.2016

01.05.16 г. производится повышение скоростей доступа в интернет на безлимитных тарифных планах "Премиум" .

Замена модемов DOCSIS 2.0 на модемы DOCSIS 3.0

29.02.2016


Внимание: модемы Arris 820B, Cisco 3209G, Thomson THG751K менять не надо!

В связи с предстоящим завершением модернизации сети и переходом на стандарт DOCSIS 3.0 с 01.03.2016 г. производится бесплатная замена модемов при условии следующих требований:
1) Связаться со службой технической поддержки любым способом (телефон, электронная почта и т.д.) для согласования даты/времени замены модема;
2) Необходимо сдать старый модем вместе с блоком питания ( инструкция по отключению модема);
2) Пополнить баланс лицевого счета на сумму не менее 1 500,00 рублей (поступившие денежные средства будут использованы для оплаты услуг доступа в интернет в соответствии с тарифным планом).

Изменение тарифных планов

29.02.2016

В связи с переходом на DOCSIS 3.0 будут использоваться тарифные планы "Премиум". Предыдущие тарифные планы признаны устаревшими и будут доступны только абонентам использующим оборудование DOCSIS 2.0.

Завершение работ по модернизации сети

29.02.2016

На 01.03.2016 г. модернизация головного оборудования выполнена на 100%, сети на 75%. Полное завершение работ планируется к 01.09.2016 г. Первоначально планируемая дата завершения работ была изменена в связи с существенным изменением экономической обстановки.
Выполненные на данный момент работы уже позволяют предоставить абонентам:
1) в сети передачи данных по технологии DOCSIS стандарта 3.0 - доступ в интернет на скорости до 400 МБит/с;
2) в сети передачи данных по технологии Ethernet - доступ в интернет на скорости до 1 ГБит/с.

Работы по модернизации цифрового телевидения

19.02.2015

20.02.2015 будут производится работы по модернизации цифрового телевидения. Основной целью работ является повышение качества изображения, а так же будет добавлено несколько новых каналов.
После окончания работ необходимо будет перенастроить оборудование согласно инструкции:
- телевизоры;
- приставки Kaon;
- приставки Topfield.

Замена оборудования

01.02.2015

04.02.15 в период с 12:00 до 13:00 в связи с модернизацией сети будет производиться замена оборудования.
В указанный период возможны перерывы связи продолжительность до 30 минут у абонентов подключенных по технологии DOCSIS.
Приносим свои извинения за возможные доставленные неудобства и просим учесть данную информацию в работе.